2022年8月16日,长沙尚格影视与长沙黄花国际机场签订制作智慧机场宣传片。
长沙黄花国际机场位于中国湖南省长沙市长沙县黄花镇空港城一号路,西距长沙市中心23.5千米,为4E级国际机场 [191] 、中国十二大干线机场之一、国际定期航班机场、对外开放的一类航空口岸、中国十大区域性国际航空枢纽之一、中国(湖南)自由贸易试验区门户机场、湖南航空主运营基地。2021年,长沙黄花国际机场共完成旅客吞吐量1998.3064万人次,同比增长3.9%,全国排名第12位;货邮吞吐量209074.5吨,同比增长8.9%,全国排名第16位;飞机起降16.2977万架次,同比增长4.3%,全国排名第15位。
长沙黄花国际机场是拥有五大服务系统的智慧型机场
1、旅客全流程服务系统
旅客全流程服务系统围绕旅客服务,以提升旅客服务保障工作效率,提高机场旅客服务水平为目标,全面应用互联网+概念,为旅客提供更便捷的服务,为实现 Airport 3.0 智慧机场的建设打下坚实的基础。
旅客服务保障管理相关系统是一套基于旅客运行及服务的软件群集,围绕旅客服务这一主题,针对不同类别、不同需求的旅客,提供航班服务、旅客定 制服务、商业服务等,并提供会员管理功能,支持不同等级旅客的个性化服务功能。系统基于智能化业务规则引擎,分析和评估现场运行环境,从提升旅客 在机场的体验为视角,对旅客流进行趋势预测和客流分析,了解旅客动态,为旅客提供不同终端渠道的智能服务,通过分析现场运行保障的各项要素,主动向旅客推送有价值的服务,进而提升和优化机场的旅客运行水平和品牌形象。
2、AI智能客服系统
随着长沙黄花国际机场航班量的迅速增长,旅客的咨询量不断增多,尤其是日益增长的线上咨询需求,机场现有呼叫中心客服坐席人员较少,无法同时应对线上及线下的咨询服务。为提升机场服务质量、提高客服服务效率,建设智能客服系统确有必要。
智能客服系统是基于知识库,通过人工智能技术实现机器人自动问答、知识处理、知 识管理等在线客服服务,从而提升机场客服工作效率、降低管理成本,推进机场“机器换人”战略的落实。
3、旅客全流程自助系统
全流程自助服务将利用人脸识别技术产品,采取人工和自助相结合的模式,在值机、安检、登机环节分别引入人脸识别可以有效解决人票合一验证问题,可以大幅提高通关效率,为出行旅客提供全方位、链条式的高品质乘机体验,不断推进机场高质量发展。
4、服务质量系统
服务质量是机场的核心产品。在旅客运输方式选择多元化的今天,长沙机场必须依赖构建卓越的服务以获得竞争优势。改进机场服务质量,硬件是基础,软件是关键。长沙机场需要建设建立机场服务质量管理平台来提升机场信息化 管理水平。
5、A-CDM系统
A-CDM系统是面向未来的机场航班运行协同决策系统。用大数据和人工智能等技术,通过对航班运行相关数据的收集、分析和智能决策,帮助机场建设大数据中心,从而提升机场地面运行效率,提高航班正点率。在完善数据收集的基础上,结合机场资源和人员调度,自动对资源和人员进行调度和优化,提升机位、廊桥、车辆等地面资源和人员的利用率。